Емоційне вигоряння і як з ним боротися

На початку сімдесятих років ХХ століття вчені звернули увагу на те, що багато людей після декількох років роботи відчувають стан близький до стресового і звертаються за психологічною допомогою. Вони відчувають постійне стомлення, часом головні болі, безсоння, загальне погіршення здоров`я. Робота перестає приносити їм задоволення, а навпаки дратує, викликає ворожість. У людини з`являється відчуття власної некомпетентності, безпорадності, і дійсно - знижуються конкретні професійні досягнення, а також витривалість і увагу в цілому. Однак методи психотерапії тут виявляються малоефективними.

Це явище вдало назвали «вигоранням» (burnout). На відміну від депресій, вигоряння не супроводжується почуттям провини і пригніченістю, а навпаки може супроводжуватися порушенням, агресією, дратівливістю. З`ясувалося, що професійне вигорання приносить суспільству серйозних збитків - як економічні, так і психоемоційні. Зокрема, вельми досвідчені льотчики раптом починають відчувати страх перед польотами, невпевненість в правильності своїх дій (про таких кажуть «излетает»), що може призвести як до особистої драми, так і до катастрофи. Але особливо схильні до вигоряння ті люди, які за службовим обов`язком повинні «дарувати» людям енергію і тепло своєї душі: викладачі, менеджери, лікарі, артисти.

При тривалому впливі вигоряння розвивається справжній стрес, з його характерними симптомами (серед них серцево-судинні порушення, неврози, виразки травного тракту, ослаблення імунітету). Наростає байдужість, «професійний цинізм», негативізм по відношенню до клієнтів і свою роботу. Часом виникає відраза до всього на світі, невмотивовані образи на оточуючих, на долю, уряд. Життя здається порожнім і безглуздим, а робота - обридлої і ненависної рутиною. Особливу неприязнь викликають люди, з якими доводиться працювати - клієнти, учні, відвідувачі, колеги. Такий вид вигоряння навіть називають «отруєння людьми». До речі, «вигорання» в не меншому ступені піддаються і учні: школярі, студенти.

В ЧОМУ ПРИЧИНА ВИГОРЯННЯ?

На думку психолога В. В. Бойко, емоційне вигорання - це вироблений особистістю механізм психологічного захисту у формі повного або часткового виключення емоцій у відповідь на психотравмуючі впливи. Емоційне вигоряння являє собою стереотип емоційного, частіше за все професійного проведення. «Вигорання» - почасти функціональний стереотип, оскільки дозволяє людині дозувати і економно витрачати енергетичні ресурси. У го же час можуть виникати і дисфункціональні слідства, коли «вигорання» негативно позначається на виконанні професійної діяльності і відносинах з партнерами (під терміном «партнер» розуміється суб`єкт професійної діяльності, у педагогічній діяльності це учні).

Почнемо з того, що наша нервова система має певний «ліміт спілкування», тобто за день людина може приділити повноцінне увагу лише обмеженій кількості людей. Якщо їх число більше, неминуче настає виснаження, а згодом і вигоряння. Такий же ліміт існує і щодо інших психічних процесів (сприйняття, рішення задач, уваги). Ця межа дуже рухливий і залежить від тонусу нервової системи, який знижує поганий настрій, коли «блякнуть фарби дня», а також невирішені проблеми, недосипання і безліч інших причин.

Крім того, ми звикли до того, що процес спілкування з людьми обопільний, і за кожним позитивним посилом слід відгук: подяку, посилення уваги, повагу. Однак клієнти і учні далеко не завжди здатні на таку віддачу. Буває, що зусилля «винагороджуються» тільки байдужим мовчанням, неувагою, ворожістю, невдячністю, а то і прагненням отримати вигоду на шкоду тому, хто «віддає себе». І коли сума таких невдач накопичується, розвивається криза самооцінки і професійної мотивації.

Ще одна причина - відсутність повноцінного результату. Робота з людьми часто полягає в тому, що неможливо «відчувати», правильно оцінити. Можна халтурити або намагатися, але результат один і той же: діти все одно приходять в школу, отримують оцінки, повертаються додому. І важко довести, що ось ці конкретні старання ведуть до підвищення результатів, а байдужість - до зниження. Адже показники успіху в шкільному житті зазвичай тимчасові, швидкоплинні, вони змінюються від чверті до чверті, а після закінчення школи і зовсім втрачають самоцінність.

Можна знайти ще багато причин розвитку вигоряння. Але і без них ясно, що набридла, хоча і звична робота здатна вимотати сильніше аврального рішення складного і цікавою завдання.

Велику роль у розвитку вигоряння грають індивідуальні особливості. Є люди, яким простіше тривалий термін виконувати рутинну роботу (стаєр). Однак на них не доводиться розраховувати, якщо потрібно мобілізувати сили і терміново зробити великий проект. Інший тип (спринтери) на перших порах діють активно і захоплено, вражають працездатністю, але швидко «видихаються». Зазвичай вони дуже чутливі до оцінок їх дій. Зустрічаються працівники з низькою креативністю, але хорошою старанністю, які потребують прямі вказівки, інструкції. Їх протилежність - творчі працівники, які віддають перевагу свободу вибору для успішної діяльності. Очевидно, що якщо завдання, покладені на людину, не відповідають складу його особистості, вигоряння розвивається швидше і глибше.

Зараз все більше людей залучені в сферу соціального і семантичного праці, їм доводиться працювати не з механізмами та фізичними явищами, а з людьми та інформацією про них. Тому в суспільстві спостерігається ціла «епідемія» вигоряння. Кому з нас не доводилося стикатися з «злими», «черствими» керівниками, чиновниками, педагогами, медпрацівниками? Зазвичай ця «черствість» не цілком усвідомлюється і не приносить задоволення і задоволення. По суті це автоматична захисна реакція психіки.

Вигорання можна розглядати і як наслідок неправильно організованого праці, нераціонального управління, непідготовленості персоналу.

Негативізм ЯК ЗАХИСТ

Чи є вихід? Способів знизити ефект вигоряння дуже багато. Є цілі технології, які розроблені на основі індустріально-організаційної психології. Вони дозволяють підвищити продуктивність праці, збільшити доходи, поліпшити психологічний клімат і соціальні показники в організації.

Треба сказати, що люди і без всякої науки намагаються боротися з вигоранням. Але ці методи часто «варварські», негативні. Наприклад, професійний цинізм (що виражається навіть в особливих виразах, термінах). Прислухайтеся, як ви називаєте про себе учнів? Цю галдящіх ватагу, яка - не встигнеш перевести дух після чергового уроку - вже забігає в кабінет і норовить перевернути все догори ногами?

Інший негативний метод - фізичне та емоційне відчуження, прагнення тримати дітей на відстані, не допускати дотиків, не помічати їх фізичної оболонки, життєвих проблем, душевних станів. Виробляється професійний цинізм, який допомагає уникнути розчарувань. Хоча багатьом це здається нечесним: хіба можна працювати з учнями, не відчуваючи до них ніякої емоційної прихильності?

Ще один спосіб уникнути «розтрати себе» - ритуализация. У спілкуванні з клієнтами або учнями завжди дотримуватися ритуалу, заведеного порядку, вимагати беззаперечного слідування вказівкам. Тоді робота йде як по рейках: зустрілися, попрацювали - і розбіглися.

Окремим працівникам допомагає також енергетичний «вампіризм». Тут немає ніякої містики, просто людина використовує момент чужого збентеження, страждання, приниження, невдачі, щоб піднятися, самоствердитися. Тоді придушення навколишніх стає сильною і продуктивною мотивацією. Хоча і не цілком конструктивною і комфортною.

Буває, що людина справляється з вигоранням, підкреслюючи власну цінність, необхідність, незамінність своєї персони і роботи. У багатьох колективах є такий працівник, може бути завгосп, комірник, секретар або відповідальний за комплектацію документів, без найвищого дозволу якого зробити нічого неможливо. Він абсолютно незамінний. Однак приходить день, його змінює інший працівник, і все йде як раніше, організація аж ніяк не розсипається в прах.



Особливий спосіб боротьби зі стресом (і вигоранням зокрема) це використання психоактивних речовин. На Заході в ходу всілякі стимулятори, які пропонує психофармакология. Втім, часом в хід йдуть звичайні алкогольні напої і сигарети.

Вчителів можна зрозуміти: їх робота важка саме в психоемоційному плані. Не дивно, що в педагогічних колективах нерідко зустрічаються як люди, які страждають від «вигорання», так і ті, хто використовує «варварські» методи його уникнення.

КОНСТРУКТИВНІ МЕТОДИ БОРОТЬБИ З вигоряння

Існують і позитивні методи, які дозволяють згладити або взагалі уникнути вигоряння - без відчуження і конфліктів.

В першу чергу можна використовувати багатий арсенал психотерапії і всіляких психотренінгів, яким володіють професіонали-психологи і игротехники. На великих підприємствах регулярно проводяться подібні заходи, по суті «гри для дорослих», які загострюють увагу, підвищують працездатність, сприяють зближенню співробітників (у нас, втім, для зближення і підняття корпоративного духу частіше обмежуються традицією гучного застілля). Найчастіше використовуються рольові ігри, ділові ігри, тренінг толерантності (терпимості до дратівливим факторам), ситуативний тренінг.

Навчання залишається, мабуть, найефективнішим засобом уникнути вигоряння. Людину стимулює і націлює на успіх в роботі навіть не стільки придбання нових знань і освоєння технологій, скільки «подолання себе». Тому дуже важливо відчути цей перехід на новий рівень, освоєння проміжних ступенів, особливо якщо на пам`ять про «подолання» залишається якийсь символ: свідоцтво, диплом, нагорода, сувенір. Зазвичай участь у тренінгах, виїзних семінарах, курсах підвищення кваліфікації стає сильним стимулом для подолання рутини і вигорання. Крім того, ці заходи згладжують так звану «професійну деформацію особистості» (коли юрист в кожному співрозмовника поза волею бачить потенційного правопорушника, психіатр - прихованого психопата, а вчитель - недбайливого учня).

Ще один стимул - конструктивна оцінка. Дорослі, як і діти, потребують того, щоб їх роботу хтось оцінив. На підприємствах для цього використовується ціла технологія «ассесмента» персоналу. Там враховується особистісний потенціал, можливості для тієї чи іншої діяльності, атестуються об`єктивні результати праці і суб`єктивні відгуки колег, керівництва, а головне - клієнтів і учнів.

У навчальних закладах не рідкість, коли керівництво ігнорує відгуки учнів про роботу викладачів. Таку ситуацію я спостерігав навіть в платних заочних вузах, де навчаються дорослі люди з великим життєвим досвідом. Вони не намагаються вплинути на вибір викладачів, на те, щоб ті викладали програму більш дохідливо, займалися просвітництвом і навчанням, а не однієї лише атестацією. При тому, що студенти самі і оплачують працю цих викладачів, так само як і праця менеджерів освітнього процесу.



У багатьох навчальних закладах світу врахування думки учнів - в порядку речей: це важлива складова рейтингу викладачів. Зрозуміло, там враховується і те, що вимогливий педагог може здобути меншу популярність. Тому в рейтингу в першу чергу відзначають справедливість, шанобливе ставлення до учнів, творчий підхід, здатність зацікавити аудиторію, прагнення до співпраці, а не протистояння з учнями.

Тут все не так просто. Оцінка персоналу може стати засобом поліпшити роботу і психологічний стан людей, але може і перетворитися на самоціль, коли маса зусиль витрачається на красиві звіти і «показуху», а також дати грунт для інтриг і особистих образ. Нагорода може стимулювати людини не покращувати свою діяльність, а «спочивати на лаврах». І все-таки, зворотний зв`язок, оцінка результатів роботи клієнтами та колегами, вважається необхідною умовою для плідної і гармонійного праці.

Інший спосіб уникнути вигоряння - новизна. Зміна діяльності, введення технічних нововведень, оновлення програми, зміна місця проживання і роботи може виявитися вельми продуктивним засобом. У великих організаціях існує традиція «ротації персоналу», особливо актуальна для менеджерів. Вони регулярно переходять на керівництво іншими відділами, нерідко в філії інших міст. Це дозволяє уникнути стагнації.

Об`єднання навчання, оцінки та оновлення досягається на виїзних заходах. І коротка поїздка на конференцію, публікація друкованої роботи можуть дати великий ефект в боротьбі з вигоранням.

Знизити монотонність допомагає збагачення роботи та створення надзавдання. Що таке надзавдання, добре ілюструє притча про трьох будівельників, один з яких «тягнув прокляту тачку», інший «заробляв хліб для сім`ї», а третій «будував прекрасний храм».

Якісне управління організацією неможливо без розподілу завдань з урахуванням індивідуальних схильностей працівників. Одні потребують строгого контролю, інші вимагають великої свободи і не терплять нагляду. Деякі люди вважають за краще різноманітну роботу, інших лякають незвичні завдання.

Серйозний удар по працездатності завдає особиста образа, конфлікт, фрустрація (психологічне страждання), мобінг (колективна «цькування»). Мобінг можуть здійснювати колеги, керівники та учні. Зазвичай цим займається якась «ініціативна» група. Досить нейтралізувати її: переконанням, позитивним або негативним підкріпленням, часом просто каральними заходами, а часом і несподіваним заохоченням - і конфлікт розчиниться.

В цілому для виходу з подібних ситуацій потрібні методи психології конфлікту. Очевидно, такі ситуації простіше попередити, ніж виправити їх наслідки. Тому велике значення для профілактики вигорання у викладачів має дотримання психогігієни і психологічної безпеки.

При спілкуванні з західними фахівцями дивує їх навмисна доброзичливість, прагнення уникнути конфліктів, формалізація результатів і оцінок. "Цікава робота! Підібрані факти, зроблений їх аналіз. На превеликий жаль, обґрунтованість висновків кілька недопрацьована, а також не дотримані терміни здачі проекту. Сподіваємося, що автора чекає безсумнівний успіх в його подальшій діяльності. Всього найкращого! »- Такий« хвалебний »відгук, як не дивно, може означати безповоротний відмову,« двійку ».

З одного боку, це нещирість, з іншого - психогигиена. Навіть отримавши відмову, не відчуваєш себе ураженим і не прагнеш до протесту. А ось зворотний приклад: «Дивно, але твір написано без помилок і по суті. Списав, напевно. Втім, багато зайвих слів, помарок, зошит якась пом`ята. Та й на хорошу оцінку ти все одно не тягнеш! Так що ставлю три бали. »

Корисно уникати скандалів, конфліктів, невизначених зобов`язань (особливо виходять за рамки посадових обов`язків), зайвої відповідальності. Елементом психогігієни є настрій на позитив, вміння звертати увагу на 95% плюсів, а не на 5% мінусів, невдач і помилок. На жаль, у вчителя складається саме така «професійна деформація особистості» - прагнення шукати огріхи, помилки в масиві правильного тексту. Це шкодить як душі вчителя, так і учня. Візьмемо побутовий приклад: коли ми клеїмо шпалери, то від малої подряпини або нестиковки візерунка хапаємося за серце. Однак минає місяць, і ми вже не можемо згадати де був цей дефект - його ніхто не помічає. Видно тільки факт: в кімнаті нові шпалери. Точно також буває, візьмеш густо списаний зошит хлопчаки: він виконав велику роботу! Але помилки, помарки, пропуски накопичуються, і в кінці результат - «трійка»! Через місяць суть конкретних помилок забувається, зате відчуття хронічного неуспіху залишається.

Оцінювати учнів краще не за точність виконання, а за суму заслуг. Людина може наробити масу помилок, блукати в лабіринтах своєї забудькуватості і незнання, проте він виконав велику роботу - на шкоду іншим справах, подолав свою зайнятість, тому «відпрацював» позитивну оцінку. Якщо школяр, не відповівши на поставлене запитання, отримає трійку, він так і не набуде знань і впевненості. Краще дати йому безліч питань, від простого до складного. Щоб він намацав «точку опори», свій рівень компетентності, від якого можна відштовхуватися і рости. І оцінювати його за суму правильних відповідей. Особливо гарний цей метод для вирішення завдань загальної освіти, освіти, виховання, а не навчання спеціальним навичкам.

Без дотримання професійної гігієни і безпеки не створити комфортних умов для плідної роботи. У ці умови входять як психологічні параметри (включаючи відчуття безпеки і затишку, візуальний і акустичний комфорт), так і фізичні параметри (повітря, зручне обладнання і одяг, здорова їжа). Погане самопочуття, втому може викликатися такими факторами, як облягаючий одяг і взуття, що порушують кровообіг, або сперте повітря офісу, насичений токсинами нагрітого пластику і тютюнового диму, миготливі і гудуть лампи денного світла, а також звичайний офісний «перекус» - чай з солодощами. Багато офісних працівників на Заході відмовляються від тістечок і кави на користь овочів і фруктів, мюслі і трав`яного чаю.

Для викладача особливу важливість має гігієна дихальної системи і позитивні зорові стимули. У нас мало хто замислюється, що причиною астматичного кашлю нерідко стає крейдяний і целюлозний пил, де накопичуються мікроскопічні кліщі, спори грибів і інші алергени. І що брудна дошка, де крейдяні написи розмазуються напівсухий ганчіркою, знижують сприйняття на десяток відсотків. Тому багато шкіл взагалі відмовляються від крейди, використовуючи фломастери.

Нарешті, для уникнення ефекту «вигорання» дуже важливо дозувати свою працю і вміти вчасно його завершити. Багато з нас, починаючи якийсь життєвий проект, створюють «громаддя планів» і прагнуть зробити його нескінченним. Однак нормальна «тривалість життя» успішних проектів - близько п`яти років. Ми засмучуємося, якщо припиняє своє існування журнал, музичний чи іншої творчий колектив, не замислюючись, що це саме «проект» - тимчасове об`єднання людей. Які працюють обмежений термін, прагнучи отримати результат, правильно його оформити і оцінити. А потім - новий проект, можливо, продовжує ідею старого, але вже з іншим результатом.

Викладання - теж у своєму роді «тимчасовий проект», як для учня, так і для вчителя. Тому треба з самого початку знати, чим завершити діяльність, яким буде розставання.

література:

- Барабанова М.В. Вивчення психологічного змісту синдрому вигоряння / Вісник Московського університету. Серія 14. «Психологія». - М .: Видавництво МДУ, 1995. - № 1. - С. 54.
- Бодров В. А. Інформаційний стрес. М .: Наукова думка, 2000..
- Бодров В.А. Психологія професійної придатності: Учеб. посібник для вузів. - М .: Наукова думка, 2001. - 511 с.
- Бойко В.В. Енергія емоцій у спілкуванні: погляд на себе і інших - М .: Наука, 1996. - 154 с.
- Водоп`янова М. E. Дослідження "психічного вигорання" в управлінській діяльності // психологія підсумки і перспективи. Тези науково-практичної конференції 28-31 жовтня 1996р / За заг. ред. А.А.Крилова. СПб, 1996. С. 111- 112.
- Водоп`янова Н.Є., Старченкова Е. С. Синдром вигоряння: діагностика і профілактика. - Спб., 2005.
- Грінберг Дж. Управління стресом. - СПб., 2002..
- Зеер Е.Ф., Симанюк Е.Е. Кризи професійного становлення особистості // Психол. журн., 1997, № 6. - С.35-44.
- Кузьміна Н.Б. Професіоналізм особистості викладача і майстра виробничого навчання. М., 1990.
- Кузьміна Н.В. Реан А.А. Професіоналізм педагогічної діяльності. - СПб., 1993.
- Лешукова Є.Г. Синдром згоряння. Захисні механізми. Заходи профілактики // Вісник РАТЕПП. - №1. - 1995. - С.36-47.
- Мітіна Л.М. Психологія професійного розвитку вчителя. - М .: Флінта: Моск. психолого-социальн. ін-т, 1998. - 200 с.
- Орел В.Е. Феномен вигоряння в зарубіжній психології. Емпіричне дослідження / В.Е. Орел // Психологічний журнал. - М .: Наука, 2001. - Т. 20. - № 1. - С. 16-21.
- Райгородский Д.Я. "Практична психодіагностика", Самара 1 999.
- Реан А.А. Психологія педагогічної діяльності. Іжевськ, 1994..
- Синдром професійного вигорання в педагогів. https://psy-tlt.ru/statyi/sindrom_profsgoraniya_pedagogov.htm
- Тимошенко В.В., Виноградов А.Г. Особливості національного профвідбору // Відділ кадрів. 2005. № 5. С. 13-15.
- Толочек В. А. Сучасна психологія труда.-СПб.: Питер, 2005.- 479 с.