Що робити, якщо куплений товар виявився з недоліками

Відповідно до Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів" продавець, уповноважена організація, уповноважений індивідуальний підприємець, виробник, імпортер зобов`язаний передати споживачеві товар, якість якого відповідає або обов`язковим вимогам до товару, або умовами договору купівлі-продажу, або звичайно ставляться, придатний для цілей, для яких товар використовується (стаття 4 Закону).

Відео: Купівля з недоліками! Чи можна повернути або замінити товар?

Вимоги споживача, у разі виявлення в товарі недоліків, закріплені статтею 18 цього Закону. Дані вимоги поширюються на продовольчі, текстильні, парфюмерно-косметичні товари, товари побутової хімії, вироби з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння та інші види товарів.

Споживач у разі виявлення недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі вимагати:

Відео: Повернення купленого автомобіля продавцю. Як повернути автомобіль і отримати повернення коштів

перелік вимог	Кому пред`явлено	Термін виконання
Безоплатно усунути недоліки в товарі	Продавцю, уповноваженої організації, яка уповноважена ІП, виробнику, імпортеру	Негайно, тобто в мінімальний термін, об`єктивно необхідний для їх усунення з урахуванням звичайно застосовуваного способу, або в термін, визначений угодою сторін у письмовій формі. Термін усунення недоліків товару, який визначається в письмовій формі угодою сторін, не може перевищувати 45 днів. У разі, якщо під час усунення недоліків товару стане очевидно, що вони не будуть усунуті в обумовлений угодою сторін термін, сторони можуть укласти угоду про новий термін усунення недоліків товару.
Відшкодувати витрати на виправлення недоліків споживачем або третьою особою	Продавцю, уповноваженої організації, яка уповноважена ІП, виробнику	10 днів з дня пред`явлення претензії
Пропорційно зменшити покупну ціну товару	продавцю	10 днів з дня пред`явлення претензії
Замінити на товар аналогічної марки (моделі, артикулу)	Продавцю, уповноваженої організації, яка уповноважена ІП, виробнику, імпортеру	7 днів від дня пред`явлення претензіі- при необхідності перевірки якості товару - 20 днів, а якщо на момент пред`явлення вимоги немає такого товару - 1 місяць
Замінити на товар іншої марки, з відповідним перерахуванням купівельної ціни	Продавцю, уповноваженої організації, яка уповноважена ІП
Відмовитися від виконання договору купівлі-продажу (прийняти товар, повернути сплачену суму, відшкодувати збитки, завдані розірванням договору)	Продавцю, уповноваженої організації, яка уповноважена ІП, виробнику	10 днів з дня пред`явлення претензії
Прийняти виріб і повернути гроші	виробнику	10 днів з дня пред`явлення претензії
Безоплатно надати на час ремонту товару тривалого користування товар тривалого користування, що володіє цими ж основними споживчими властивостями	Продавцю, уповноваженої організації, яка уповноважена ІП, виробнику	3 дня з дня пред`явлення претензії

Терміни виявлення недоліків в товарі

Термін, протягом якого покупець може повернути неякісний товар продавцеві, залежить від того, встановлено чи ні на цей товар гарантійний строк або строк придатності. Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» споживач має право пред`явити до продавця вимоги, пов`язані з виявленням в товарі недоліків, в разі, коли ці недоліки виявлені протягом гарантійних термінів, встановлених виробником (пункт 1 статті 19 Закону «Про захист прав споживачів»).

У разі, якщо продавець в порушення зазначеного вище правила встановить гарантійний строк меншої тривалості, ніж встановлений виробником (наприклад, виробник дає гарантію 6 місяців, а продавець 30 днів), то незалежно від встановленого продавцем терміну споживач має право пред`явити до продавця або організації, яка виконує функції продавця, вимоги, передбачені статтею 503 Цивільного кодексу Російської Федерації (стаття 18 Закону «Про захист прав споживачів»), якщо недоліки в товарі виявлено протягом гарантійних термінів, встановлених виробником (в даному прикладі 6 місяців).
Необхідно мати на увазі, що відповідно до пункту 1 статті 471 ЦК Російської Федерації гарантійний термін починається з моменту передання товару покупцеві, якщо інше не передбачено договором купівлі-продажу.

Якщо гарантійний термін виробником не встановлено, в договорі купівлі-продажу може бути встановлений гарантійний термін будь-якої тривалості. Однак в разі встановлення продавцем гарантійного терміну меншої тривалості, ніж 2 роки, з урахуванням правила, встановленого пунктом 5 статті 477 Цивільного кодексу Російської Федерації, продавець буде нести відповідальність, якщо недоліки товару виявлені покупцем після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років з дня передачі товару покупцеві і якщо покупець доведе, що ці недоліки виникли до передачі товару покупцеві або з причин, які існували до цього моменту.

Строк для виявлення недоліків товару, що перевозився або був відправлений поштою, обчислюється від дня доставки товару в місце його призначення. У відношенні товару, на який встановлений строк придатності, покупець має право пред`явити вимогу у зв`язку з недоліками товару, якщо вони виявлені протягом строку придатності.

Виявивши неякісний товар, покупець повинен сповістити про це продавця в письмовому вигляді, причому зробити це необхідно в термін, передбачений законом, іншими правовими актами або договором. Якщо ж такий строк не визначено, то покупець повинен поставити продавця до відома упродовж розумного строку після того, як порушення умови договору про якість товару повинна була бути виявленою виходячи з характеру і призначення товару.

Механізм реалізації прав споживачів в частині вибору вимог при покупці технічно складного товару неналежної якості має свої особливості.

1. Протягом 15 днів з дня придбання технічно складного товару споживач має право пред`явити одну з вимог, перерахованих в таблиці.

2. Після закінчення 15 днів з дня придбання технічно складного товару вимога про відмову від виконання договору купівлі-продажу (повернення грошей) або обміні підлягає задоволенню за умови:

наявності суттєвих недоліків;
порушення термінів усунення недоліків товару (по раніше виявлених недоліків);
неможливості використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж 30 днів внаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.

Інші вимоги споживача (ремонт, зменшення купівельної ціни, відшкодування збитків та ін.) Повинні бути задоволені продавцем в терміни, зазначені в таблиці.

Відео: Незадоволений покупець в М-Відео "а давайте я спокійний"

У разі повернення продавцю товару неналежної якості поверненню підлягає весь товар, тобто основний виріб, комплектуючі його частини та приладдя, за винятком упаковки і швидкозношуваних приладдя, які можуть бути використані (прийти в непридатність) в процесі експлуатації.
Відповідно до Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів», при поверненні споживачеві сплаченої за товар суми, продавець не має право утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повного або часткового використання товару, втрати ним товарного вигляду.

Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад 5 кг для ремонту, уцінки, заміни і повернення їх споживачеві здійснюється силами і за рахунок продавця або відшкодовуються необхідні документально підтверджені витрати споживача на ці цілі.

Відео: Чи вправі знати 2015 рік випуск 1. Не потрібна і неякісна техніка. Чи можна повернути гроші?

За порушення зазначених термінів задоволення вимог споживача продавець (уповноважена організація, уповноважений індивідуальний підприємець, виробник, імпортер) несе відповідальність перед споживачем у формі неустойки в розмірі 1 відсотка від вартості товару за кожний день прострочення понад установлений строк. Відповідальність за дане порушення передбачена частиною 2 статті 14.15 Кодексу Російської Федерації про адміністративні правопорушення і тягне за собою накладення штрафу в розмірі від 1000 до 3000 рублів на посадових осіб, від 10000 до 30000 рублів - на юридичних осіб.

При виникненні спору про причини виникнення недоліків товару продавець, уповноважена організація, уповноважений індивідуальний підприємець, виробник, імпортер зобов`язаний провести експертизу товару за свій рахунок. Споживач має право бути присутнім при її проведенні, а також оскаржити результати експертизи в судовому порядку. Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов`язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов`язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.

Рекомендуємо викласти певну вимогу письмово (претензії) на ім`я керівника організації торгівлі (ІП). Претензія оформляється в двох примірниках з відміткою (на Вашому екземплярі) про її прийняття. У разі відмови в прийнятті претензії рекомендуємо запросити не менше двох свідків, які згодом підтвердять факт і дату Вашого звернення, або відправити поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення.

Перелік технічно складних товарів затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 13.05.1997 р №575. У нього входять: